Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir versenden unsere Pakete mit der Deutschen Post und DHL. Die Lieferung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Wir versenden jeden Artikel mit einer Sendungsverfolgung. Du kannst jederzeit über Deine Sendungsverfolgung nachvollziehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.
❓ Können Sonderanfertigungen erstellt und Sonderwünsche berücksichtigt werden?
Du möchtest deinen Artikel ohne Oberflächenbehandlung bestellen oder ein Maß bestellen, welches nicht gelistet ist? Selbstverständlich. Schreib uns einfach eine Etsy-Nachricht.
📍 Wo wird meine Bestellung produziert?
Alle Produkte aus unserem Shop werden in Deutschland gefertigt.
📧 Wie kann ich Euch erreichen?
Schreib uns eine E-Mail an kontakt@kelziholz.de. Wir melden uns bei dir.
🛠️ Mein Produkt weist einen Mangel auf?
Bitte schicke uns direkt eine Nachricht über Etsy, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir bitten dich, den Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurückzusenden. In der Regel finden wir schnell und unkompliziert eine Lösung für dein Anliegen.
📦 Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?
Nein, leider ist ein Versand an DHL Packstationen nicht möglich. Aufgrund der Paketmaße bei DHL Paketen oder der Zustellung über die Deutsche Post kann Deine Bestellung nicht an eine Packstation geliefert werden. Bitte gib daher eine Hausadresse oder eine alternative Lieferadresse an.
Bei der Deutschen Post erfolgt der erste Scan bei Großbriefen und Maxibriefen mit Basissendungsverfolgung in der Regel nicht in der Postfiliale, sondern erst später im Logistikzentrum.
Es ist daher ganz normal, dass der Sendungsstatus nicht sofort sichtbar ist.
Das bedeutet nicht, dass die Sendung noch nicht übergeben wurde – sie ist bereits auf dem Weg.
Bitte beachte: Die Basissendungsverfolgung zeigt meist nur die Zustellung oder den Zustellversuch, nicht jeden Zwischenschritt wie bei einem DHL-Paket.